la
 


วิธีการเก็บ log ในกรณีติดตั้ง Bitdefender ไม่ได้หรือเครื่องติด Malware

ในกรณีที่ไม่สามารถติดตั้ง Bitdefender ได้ หรือสงสัยว่าเครื่องอาจจะติด Malware ให้ทำการเก็บ log เพื่อส่งมาให้กับทาง Support ตรวจสอบหาสาเหตุที่เกิดขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังนี้

  • 1. ดาวน์โหลดโปรแกรม support tool log จาก link www.bitdefender.com/diagnostic
  • 2. ทำการติดตั้งโปรแกรมที่โหลดมาจากข้อ 1 โดยคลิกขวา เลือก Run as administrator
  • 3. ทำเครื่องหมายถูกตามภาพด้านล่างและกด Next
  • 3logMalware 1
  • 4. ที่หน้าต่างนี้ให้กรอกชื่อ อีเมล์ และสาเหตุของอาการเช่น Cannot install Bitdefender on my PC ต่อจากนั้นกด Next
  • 3logMalware 2
  • 5. เลือกหัวข้อที่ต้องการ
    • • Malware – สงสัยว่าเครื่องติด Malware
    • • Functionality and How to – สอบถามการใช้งานและตั้งค่า
    • • Error and Cash – เลือกหัวข้อนี้หากไม่สามารถติดตั้งโปรแกรม Bitdefen ลงที่เครื่องได้
    • • Download and Install – ต้องการจะดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรม
    • • Activation – มีปัญหาในการ Activate license key
  • 3logMalware 2
  • 3logMalware 4
  • 6. รอจนโปรแกรมเก็บ Log เสร็จสิ้นต่อจากนั้นจะได้ไฟล์ (BDSP_*) สร้างเอาไว้อยู่ที่หน้า Desktop ของเครื่องให้ทำการ upload ไฟล์ดังกล่าวและแจ้งกลับมาทางฝ่าย support